Contexte
[Placeholder] Une organisation publique traitant un volume important de demandes reçues sur support papier et par email.
Toutes les réalisations
Organisation du secteur public
Secteur public
Cadrage du système d'information et dématérialisation des demandes.
Contenu à compléter
Problème
[Placeholder] Délais de traitement longs, traçabilité limitée et difficulté à répondre aux demandes d'information.
Solution TUMEA
[Placeholder] Diagnostic, priorisation des processus à dématérialiser et mise en place d'un parcours numérique avec suivi de dossier.
Objectifs
- Dématérialiser les demandes
- Tracer chaque dossier
- Réduire les délais de réponse
Résultats
- [XX] %de demandes dématérialiséesContenu à compléter
- [XX] jde délai moyen en moinsContenu à compléter
- [XX] %de dossiers tracésContenu à compléter
- [Placeholder] Parcours de demande accessible en ligne
- [Placeholder] Suivi de dossier disponible pour les agents
- [Placeholder] Traçabilité complète des traitements
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